سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في مركز سيف النجمي، رضا العميل هو أولويتنا.
إذا ما كنت راضي عن مشترياتك لأي سبب، نوفّر لك سياسة استرجاع خلال 14 يوم حسب قانون حماية المستهلك الكويتي.

السلع القابلة للاسترجاع

  • لازم تكون السلعة جديدة، غير مستخدمة، وغير متضررة.

  • التغليف لازم يكون سليم ومكتمل بجميع الإكسسوارات والكتيبات والأوراق.

  • لازم تقدم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

المدة الزمنية

عشان تبدأ بإجراء الاسترجاع، تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 98576297 خلال 14 يوم عمل من تاريخ الشراء.
فريقنا راح يشرح لك خطوات الاسترجاع وطريقة استرداد المبلغ.

حالة السلعة

  • السلعة لازم تكون جديدة ومقفلة وما تم استخدامها.

  • أي منتج عليه آثار استخدام أو ضرر ما يكون مؤهل للاسترجاع أو الاسترداد.

الرسوم والمسؤولية

  • رسوم الشحن والتوصيل ما تُسترد.

  • إذا كانت السلعة شغالة وسليمة، ورغبت بإرجاعها بدون سبب فني، لازم تزور المعرض بنفسك لإتمام الاسترجاع.

  • إذا كانت السلعة فيها خلل أو مو شغالة، راح سواقنا يستلمها منك مباشرة.

  • مصاريف النقل أو الإرجاع (إذا تنطبق) تكون على العميل.

طريقة استرداد المبلغ

  • بعد ما نستلم المنتج ونفحصه، راح نبلغك بحالة طلب الاسترداد.

  • في حال الموافقة، راح يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

  • عادةً يستغرق الإجراء من 1 إلى 5 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتج فيه خلل أو مكسور، تواصل فوراً مع خدمة العملاء على الرقم 98576297.
بعد الفحص والموافقة، راح نرتب معاك استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب المتوفر ورغبتك.

الامتثال القانوني

سياستنا تتماشى بالكامل مع قانون حماية المستهلك الكويتي، ونلتزم بالشفافية والعدالة ورضا العميل.

للاستفسار، تواصل معانا على 98576297 أو زور موقعنا www.saifalnajmi.com




Refund Policy

At Saif Al Najmi, your satisfaction is our priority. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, we offer a 14-day return and refund policy in accordance with the Kuwaiti Consumer Protection Law.

Eligible Items

  • Items must be in original condition, unused, and undamaged.

  • Packaging must be intact with all accessories, manuals, and documentation included.

  • The original receipt or proof of purchase must be provided.

Timeframe

To initiate a return, please contact our customer service team at 98576297 within 14 working days from the date of purchase.
Our team will guide you through the return process and refund procedure.

Condition of Items

  • The product must be new, sealed, and unused.

  • Any item showing signs of wear, use, or physical damage will not be eligible for a refund.

Fees and Responsibility

  • Shipping and handling fees are non-refundable.

  • If the product is functioning and in good condition, and you wish to return it for personal reasons, the return must be made in person at our store.

  • If the product is damaged or not working, our driver will collect it from your location.

  • Return shipping or transport costs (when applicable) are the customer’s responsibility.

Refund Method

  • Once the returned product is received and inspected, we will notify you about your refund status.

  • Approved refunds will be processed to your original payment method.

  • Refunds typically take 1–5 business days, depending on your bank or payment provider.

Damaged or Faulty Products

If you receive a defective or damaged item, please contact our customer service immediately at 98576297.
After inspection and approval, we will arrange either a replacement or refund, depending on product availability and your preference.

Legal Compliance

This policy fully complies with the Kuwaiti Consumer Protection Law and ensures transparency, fairness, and customer satisfaction.

For any further questions, please contact our support team at 98576297 or visit www.saifalnajmi.com.